Het voeren van lastige gesprekken

Moeilijke boodschap aan een collega, slecht nieuws gesprekken, beoordelings- of functioneringsgesprekken, servicegesprekken, klantgesprekken waar je een boodschap moet brengen die de klant niet (graag) wil horen, gesprekken van medici aan patiënten, gesprekken van advocaten aan cliënten, gesprekken als zorgmedewerker met (familie van) cliënten, als politie-brandweer- of ambulance-medewerkers aan familie van slachtoffers, als onderwijsmedewerker aan ouders van leerlingen en nog veel meer.

Sommige gesprekken zijn knap lastig, omdat het onderwerp beladen is of omdat je gesprekspartner in de emotie schiet, of een ‘gebruiksaanwijzing’ heeft of een combinatie van factoren. In de training Lastige gesprekken voeren leer je op interactieve en praktijkgerichte wijze gesprekken te sturen en onder controle te houden. Dat maken de deelnemers zich op een authentieke manier eigen. Daarmee zullen ze op een veel effectievere manier deze lastige gesprekken kunnen voeren en afronden.

De training bevat een aantal elementen en deze worden altijd gericht op de specifieke deelnemers en de specifieke organisatie, op maat aangepast, zodat het niet alleen naadloos aansluit op de praktijk, maar ook uitermate goed past bij de deelnemers zelf.